Što se događa s podacima koje upišete u online upitnik

Kad netko prvi put čuje za online upitnik, pitanje je uvijek isto: što moram upisati i što će se dogoditi s tim podacima? Razumijem tu brigu. Radim u podršci klijentima i upravo ja prva odgovaram na poruke i pozive, pa znam da iza pitanja stoji zapravo dvojba imam li povjerenja.

Zato ovaj tekst odgovara samo na to jedno pitanje, redom i bez kićenja. Upitnik je kratak obrazac o vašim primanjima, olakšicama i dokumentima koje imate. Služi tome da analitičar može pripremiti izračun mogućeg povrata, a ne da bi netko prikupljao podatke radi samih podataka.

Ovih tjedana, kad mnogi slažu papire nakon zime i razmišljaju o štednji, upiti su češći. Zato je dobro unaprijed znati što vas čeka prije nego što otvorite prvo polje.

Upitnik je podijeljen u tri dijela. Prvi se odnosi na vaša primanja: radite li kao zaposlena osoba, primate li mirovinu ili imate samostalnu djelatnost. Drugi dio pita o olakšicama, primjerice uzdržavanoj djeci ili članovima obitelji koje uzdržavate. Treći dio pita koje dokumente imate pri ruci.

Ne tražimo da pošaljete skenove u tom trenutku. Dovoljno je označiti što posjedujete, a što ne. Ako se ne sjećate nekog podatka, to polje možete ostaviti prazno i napomenuti da vam treba pomoć. Bolje je to reći nego pogađati, jer pogrešan unos kasnije samo oduzima vrijeme.

Većina ljudi upitnik ispuni u petnaestak minuta, a oni koji moraju tražiti dokumente u ladicama nešto dulje. Nitko vas ne mjeri na brzinu.

• primanja: plaća, mirovina ili samostalni rad
• olakšice: uzdržavani članovi obitelji
• dokumenti: što imate, a što tek morate pronaći

Upitnik ne traži brojeve kartica, lozinke za internetsko bankarstvo ni podatke koji nemaju veze s porezom. Ako vas ijedno polje zbuni ili vam se čini suvišnim, nazovite nas ili napišite i objasnit ćemo zašto ga pitamo ili ćemo ga preskočiti.

Često čujem i bojazan da se upisom podataka nešto obvezujete. Nije tako. Upitnik je priprema za izračun, a odluku o tome što dalje donosite tek nakon što vidite rezultat i plan. Ništa se ne podnosi državi bez vaše odluke.

Jedina stvar koju molim da provjerite prije slanja jest točnost godine na koju se podaci odnose. Pogrešna godina najčešći je razlog zbog kojeg moramo ponovno tražiti informacije.

Podatke iz upitnika vidi analitičar koji priprema izračun i savjetnica koja vodi konzultaciju. To je sve. Ne dijelimo ih s trećima radi oglašavanja, a pristup imaju samo osobe kojima su potrebni za vaš slučaj.

Ako se predomislite, imate pravo tražiti uvid u svoje podatke, ispravak ili brisanje. Taj dio rješavam ja: dovoljno je poslati poruku na našu e-adresu ili nazvati ured u Đakovu, a mi vam potvrdimo što je izbrisano. Pojedinosti su opisane na stranici o pravima na zaštitu podataka.

Podaci se čuvaju samo koliko je potrebno za izradu izračuna i plana. Ne skupljamo ih na zalihu, jer ono što ne držimo ne može ni procuriti.

Kad pošaljete upitnik, analitičar Ivan Horvat pregledava podatke i priprema izračun mogućeg povrata. Ako nešto nedostaje ili je neodređeno, javljamo vam se s konkretnim pitanjem, a ne s popisom novih obrazaca.

Zatim slijedi razgovor sa savjetnicom, u kojem se izračun objašnjava jezikom bez stručnih izraza. Ako je povrat moguć, dobivate pisani plan koraka u roku od 48 sati. Ako nije, to ćemo vam također reći otvoreno i bez zaobilaženja.

Petra Babić ostaje vam kontakt za sva praktična pitanja: dogovaranje termina, dopune podataka i brisanje. Ne morate svaki put objašnjavati svoj slučaj ispočetka.

• pregled podataka i eventualno dodatno pitanje
• izračun mogućeg povrata
• razgovor sa savjetnicom i pisani plan

Najbolje je sjesti s nekoliko dokumenata pri ruci: obračun plaće ili potvrdu o isplaćenoj mirovini, podatke o uzdržavanim članovima obitelji i, ako ih imate, potvrde o drugim primicima. Ne trebate sve imati savršeno složeno, dovoljno je znati gdje što stoji.

Odvojite mirno pola sata, bez žurbe. Upitnik nije ispit i nema točnih ni netočnih odgovora, samo vaših stvarnih okolnosti. Ako zapnete, bilježite pitanje i vratite se kasnije, jer se upisano može dopuniti.

Ako vam više odgovara razgovor od ekrana, nazovite nas na +385 31 812 440 pa ćemo zajedno proći polja. Mnogima je lakše kad netko čita pitanja naglas.