Najčešće pogreške pri ispunjavanju online upitnika i kako ih izbjeći

Kao podrška klijentima svakodnevno čitam odgovore koje nam šaljete, pa znam gdje se najčešće spotaknete. Upitnik je kratak, ali sve što analitičar kasnije izračuna temelji se upravo na njemu. Ako je jedan podatak pogrešan ili ga nema, izračun povrata može ispasti niži od stvarnog ili, što je gore, previsok, pa se razočaranje javi tek kasnije.

Zato ga ne treba shvatiti kao formular koji se ispuni za pet minuta uz kavu. Zimi, kad su iza vas obračuni za prošlu godinu i dokumenti su još svježi u sjećanju, najlakše je sve provjeriti. Dobro je da pred sobom imate potvrde o primanjima i sve papire koje ste u godini dobili od poslodavca, banke ili mirovinskog osiguranja.

U nastavku su pogreške koje se ponavljaju iz tjedna u tjedan, zajedno sa savjetima kako ih izbjeći. Nijedna nije ozbiljna ako se uoči na vrijeme, a većinu možete ispraviti i nakon slanja ako nam se javite.

Najčešće što vidimo jest da netko unese podatke iz krive godine. Potvrda o primanjima često stiže početkom godine, a odnosi se na prethodnu, pa se brojke lako pomiješaju s onima iz tekućeg razdoblja. Rezultat je izračun koji nema veze s onim što ste stvarno platili poreza.

Prije nego što upišete bilo koji iznos, pogledajte datum na dokumentu i provjerite na koje se razdoblje odnosi. Ako ste tijekom godine mijenjali posao, imat ćete više potvrda, i svaka vrijedi samo za svoje razdoblje. Zbrajajte ih pažljivo i upišite ih odvojeno kad upitnik to traži.

Ako niste sigurni koje razdoblje obuhvaća neki dokument, bolje je to napisati u polje za napomenu nego pogađati. Naš analitičar će provjeriti i javiti vam se prije izračuna, što je mnogo bolje nego da pogreška prođe neprimijećena.

• Provjerite godinu na svakoj potvrdi
• Više poslodavaca znači više odvojenih potvrda
• Nesigurnost zapišite u napomenu

Ljudi često preskoče pitanja o olakšicama jer misle da se ne odnose na njih. Izdržavani članovi obitelji, djeca, uzdržavani roditelji ili određeni troškovi mogu promijeniti iznos povrata, a upravo se ti podaci najčešće zaborave jer ih ne nosimo u glavi kao plaću.

Prođite pitanja polako i na svako odgovorite, čak i ako je odgovor ne. Odgovor prazan ili preskočen nije isto što i odgovor ne, a mi ga moramo tumačiti kao nepoznanicu. Ako se promijenila obiteljska situacija tijekom godine, zapišite kada.

Pomaže i kratki razgovor kod kuće: pitajte ukućane jesu li imali neke troškove koje ste zaboravili spomenuti. Često se pokaže da postoji dokument koji nitko nije povezao s porezom, a koji ipak ulazi u izračun.

• Odgovorite na svako pitanje, i kad je odgovor ne
• Zabilježite promjene u obitelji tijekom godine

Kad uz upitnik šaljete dokumente, kvaliteta fotografije važna je koliko i sadržaj. Skenovi presavijeni na pola, slike snimljene u mraku ili dokumenti kojima nedostaje druga stranica usporavaju posao, jer moramo tražiti ponovno slanje, a time se produži i vrijeme do plana povrata.

Dokument stavite na ravnu podlogu, uz dobro svjetlo, tako da se vide svi rubovi. Provjerite je li stranica prikazana u cijelosti i mogu li se brojke jasno pročitati prije slanja. Ako dokument ima više stranica, pošaljite ih sve odjednom i redom.

Ako vam neki papir nedostaje, nemojte odustati od upitnika. Napišite što nedostaje i zašto, a mi ćemo vam reći je li ga moguće zamijeniti nečim drugim ili ga zatražiti od izdavatelja.

• Dobro svjetlo i ravna podloga
• Sve stranice dokumenta, redom
• Napišite što vam nedostaje

Kad ne znamo točan iznos, lako je upisati okruglu brojku iz sjećanja. Takve procjene izgledaju bezazleno, ali izračun se računa na euro, a mala odstupanja skupljaju se kroz više stavki. Konačna brojka tada ne odgovara onome što bi se zaista moglo zatražiti.

Umjesto nagađanja, otvorite bankovni izvod, platnu listu ili potvrdu i prepišite točan iznos. Ako ga ne možete pronaći, ostavite polje označeno kao nepoznato, pa ćemo zajedno odlučiti kako dalje. Iskreno prazno polje manje šteti od uvjerljive, ali pogrešne brojke.

Isto vrijedi i za datume i nazive poslodavaca. Pišite ih onako kako stoje na dokumentu, bez prepravljanja. Tako izračun i kasnija dokumentacija ostaju usklađeni, a vi izbjegavate nepotrebna pitanja.

Posljednja česta pogreška je slanje bez ponovnog pregleda. Upitnik je kratak pa se čini da nema potrebe za provjerom, ali slovna greška u OIB-u ili zamijenjene znamenke u iznosu dovoljni su da izračun krene u krivom smjeru.

Prije slanja odvojite nekoliko minuta i pročitajte sve od početka do kraja, kao da ga prvi put vidite. Najbolje je to učiniti nakon pauze, a ne odmah po ispunjavanju, jer svježe oko lakše primijeti ono što je promaknulo.

Ako i nakon slanja primijetite da je nešto netočno, javite nam se. Podatke možemo ispraviti prije izračuna, a Petra, odnosno ja, rado ću vam pomoći oko dogovora termina ili zaštite i brisanja podataka ako to poželite.

• Pročitajte sve prije slanja
• Posebno provjerite OIB i iznose
• Greške javite što prije